Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 4 października 2026 r.

Zakres polityki i świadczone usługi

Polityka płatności i zwrotów dotyczy wszystkich transakcji realizowanych za pośrednictwem platformy edukacyjnej Voxzenzi.com świadczącej usługi w zakresie mediaprodukcji oraz cyfrowego contentu. Obejmuje ona zakup kursów online, subskrypcji dostępu do materiałów wideo, szablonów produkcyjnych oraz pakietów szkoleniowych. Usługi te są dostarczane wyłącznie w formie cyfrowej i nie obejmują towarów fizycznych. Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników z terenu Polski oraz innych państw Unii Europejskiej korzystających z oferty komercyjnej.

Platforma oferuje treści edukacyjne z zakresu produkcji medialnej, montażu wideo, animacji oraz strategii dystrybucji cyfrowej. Każdy zakup jest traktowany jako nabycie licencji na dostęp do treści na określony czas lub na zawsze w zależności od wybranego pakietu. Wyłącza się z zakresu niniejszej polityki usługi świadczone przez podmioty trzecie, do których odsyłają linki zewnętrzne.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług VAT w stawce obowiązującej w Polsce. W przypadku użytkowników z innych krajów UE cena może być przeliczana według aktualnego kursu walutowego, jednak ostateczna kwota widoczna jest przed finalizacją zakupu. Nie stosuje się ukrytych opłat za przetwarzanie płatności ani za dostęp do treści po zakupie.

Promocje i rabaty są wyraźnie oznaczane, a cena promocyjna obowiązuje tylko w okresie wskazanym na stronie produktu. Dodatkowe opłaty mogą wystąpić wyłącznie w przypadku wyboru opcji płatności ratalnej oferowanej przez zewnętrznego operatora finansowego, o czym użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem transakcji.

Akceptowane metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Platforma akceptuje płatności kartą płatniczą, przelewem bankowym oraz poprzez wybrane systemy płatności elektronicznych dostępne w Polsce. Każda transakcja podlega autoryzacji przez dostawcę usługi płatniczej. Dane kartowe nie są przechowywane na serwerach Voxzenzi.com, a przetwarzanie odbywa się zgodnie z wymogami PCI DSS.

Bezpieczeństwo transakcji zapewnia szyfrowanie SSL oraz dwuetapowa weryfikacja w wybranych przypadkach. Użytkownik otrzymuje potwierdzenie autoryzacji na wskazany adres e-mail lub w panelu użytkownika.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje automatyczne potwierdzenie na ekranie oraz drogą elektroniczną. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez użytkownika potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku subskrypcji odnawialnych umowa jest zawierana na czas określony z możliwością automatycznego przedłużenia.

Prawo do odstąpienia od umowy i okresy odstąpienia

Zgodnie z polskim prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia świadczenia usługi za wyraźną zgodą użytkownika i po potwierdzeniu utraty prawa odstąpienia.

Okres 14 dni nie dotyczy umów, w których świadczenie usługi rozpoczęto za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

Warunki zwrotu, wyłączenia i pozycje bezzwrotne

Zwrot środków przysługuje wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem lub gdy usługa nie została dostarczona z winy operatora. Nie podlegają zwrotowi opłaty za subskrypcje, które zostały w pełni wykorzystane lub gdy użytkownik pobrał materiały cyfrowe. Wyłącza się również zwroty w przypadku naruszenia regulaminu przez użytkownika.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot

Wniosek o zwrot należy zgłosić poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie lub dzwoniąc pod numer +48 883 742 519. We wniosku należy podać numer zamówienia, dane użytkownika oraz uzasadnienie. Zgłoszenie musi wpłynąć w terminie określonym w niniejszej polityce.

Rozpatrywanie wniosku, decyzja i powiadomienie

Wniosek jest rozpatrywany w terminie do 14 dni roboczych. Użytkownik otrzymuje decyzję drogą elektroniczną. W razie odmowy podaje się przyczynę oraz możliwość odwołania.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i otrzymanie środków

Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu. Środki powinny pojawić się na koncie użytkownika w terminie do 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji, w zależności od operatora płatności.

Szczególne zasady dla treści cyfrowych, subskrypcji i ofert promocyjnych

W przypadku treści cyfrowych zwrot jest możliwy wyłącznie przed rozpoczęciem pobierania lub odtwarzania materiałów. Subskrypcje można anulować w dowolnym momencie, jednak opłata za bieżący okres nie podlega zwrotowi. Oferty promocyjne nie podlegają zwrotowi po wykorzystaniu kodu rabatowego.

Nieudane płatności, duplikaty, chargeback i podejrzenie oszustwa

W przypadku nieudanej płatności zamówienie nie jest realizowane. Duplikaty płatności są zwracane automatycznie. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do właściwych organów. Chargeback rozpatrywany jest indywidualnie z uwzględnieniem zapisów umowy.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. W szczególności zachowane zostaje prawo do reklamacji oraz do odstąpienia od umowy na warunkach ustawowych.

Sposób kontaktu, zmiany polityki i data aktualizacji

W sprawach związanych z płatnościami i zwrotami prosimy kontaktować się pod numerem telefonu +48 883 742 519 lub adresem SkyRes Warszawska, Warszawska 18, 35-205 Rzeszow, Poland. Polityka może być zmieniana w każdym czasie, a zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu nowej wersji. Aktualna wersja zawsze dostępna jest na stronie platformy.